TRÁMITES Y SERVICIOS · ATY
Cambio Tarjeta Inteligente de Tarifa Social Va-y-Ven física a digital

Descripción

Permite el cambio de tarjeta física a una virtual del Sistema Metropolitano de Movilidad Amable y Sostenible de acuerdo a las necesidades del ciudadano de manera rápida y segura.

Importante: A la hora de hacer el cambio de tarjeta Física a Virtual, el ciudadano debe considerar que la tarjeta física queda inhabilitada, ya que no se puede tener el beneficio en los dos conceptos.

Información general

Trámite: Cambio Tarjeta Inteligente de Tarifa Social Va-y-Ven física a digital

Regulación aplicable: Ley de la Agencia de Transporte de Yucatán, Artículo 84 · Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados del Estado de Yucatán · Ley de Responsabilidades Administrativas del Estado de Yucatán · Reglamento Interior de la Agencia de Transporte de Yucatán, artículo 22, fracción XIII.

Última actualización: 23 de abril de 2026

Trámite dirigido a: Estudiantes, adultos mayores y personas con discapacidad

Institución responsable: Jefatura de Credencialización

Trámite dirigido a: Personas Físicas

Teléfono: (9999) 20 03 06

ChatBus: (999) 278 5368

Correo electrónico: ayuda@transporteyucatan.org.mx

Horario de Atención: Lunes a Domingo, de 08:00 a.m. a 08:00 p.m

Tiempo estimado: Presencial: 20 minutos · En línea: 2 días hábiles

Requisitos

Tarjeta física tarifa social (amarilla) o Tarjeta física para personas con discapacidad (blanca)

Tarjeta virtual tarifa general (verde), si aún no la tienes, descarga la app Va-y-Ven y regístrate

Usuario (correo electrónico) y número celular registrado aplicación Va-y-Ven


Costo del Trámite:
1ra expedición: Gratuita · Reposición de la tarjeta física: $65.00 pesos · Tarjeta tarifa general: $30.00 pesos.
Forma de pago: Efectivo en Cajas de Cobro de la Dirección.

Vigencias

Adultos Mayores: 2 años de vigencia.

Personas con Discapacidad: 2 años de vigencia.

Estudiantes:
Educación básica (Primaria)
De 1ero a 5to grado: 2 años de vigencia.
6to grado: 1 año de vigencia.

Educación básica (Secundaria)
De 1ero a 2do grado: 2 años de vigencia.
3er grado: 1 año de vigencia.

Educación media superior, superior y maestrías: 6 meses de vigencia.

Discapacidad: 2 años de vigencia.

Costo
  • Expedición de tarjeta de tarifa social Va-y-Ven por primera vez: Gratuita
  • Reposición de la tarjeta física de tarifa social Va-y-Ven: $65.00 pesos
  • Tarjeta tarifa general Va-y-Ven: $30.00 pesos

Forma de pago: Efectivo en cajas de cobro de la Dirección.

Pago: Al momento de realizar el trámite.

Pasos para realizar el trámite

En línea

  • Dar clic en el botón "Iniciar"
  • Proporcionar los datos solicitados en el formato de solicitud
  • Adjuntar la documentación solicitada
  • Esperar la validación u observaciones de la solicitud
  • Descargar la app Va-y-Ven
  • Recibir el resolutivo (documento o respuesta final resultado del trámite o servicio)
  • Acudir a la oficina de atención establecida (en caso de tener alguna duda)

Presencial

  • Descargar la app Va-y-Ven con anticipación
  • Acudir a la oficina de atención establecida
  • Entregar la documentación requerida
  • Recibir el resolutivo (documento o respuesta final resultado del trámite o servicio)
Módulos de atención presencial

Teléfono: (9999) 20 03 06

Oficina Va-y-Ven (Av. Reforma)
39 523, Centro, 97000 Ejido del Centro, Mérida, Yucatán.
Lunes a Viernes de 09:00 a.m. a 04:00 p.m.

Oficina foránea Valladolid
C. 64 Sn, x 41 (Carr. Izamal-Valladolid) y 39 Bacalar, 97784 Valladolid, Yucatán.
(Ubicada al interior de las Instalaciones de la Policía Municipal del Ayuntamiento de Valladolid.)
Lunes a Viernes de 09:00 a.m. a 04:00 p.m.

Oficina foránea Tizimín
C. 38 420A, x 59 y 61, Sta Cruz, 97700 Tizimín, Yucatán. A un costado de la CFE.
Lunes a Viernes de 09:00 a.m. a 03:00 p.m.

En caso de acudir de forma presencial, deberás llevar todos los requisitos solicitados.

Opciones de contacto

Si tienes alguna queja o sugerencia, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Horario de Atención: Lunes a Domingo, de 08:00 a.m. a 08:00 p.m

Correo electrónico: ayuda@transporteyucatan.org.mx

Teléfono: (9999) 20 03 06

ChatBus: (999) 278 5368